SysAid anuncia la disponibilidad general de la plataforma de IA Agentic con agentes de IA para ITSM: fácil de usar, segura y con capacidades de nivel empresarial

SysAid, proveedor líder de soluciones de gestión de servicios empresariales y de TI, ha anunciado hoy el lanzamiento de sus innovadores agentes de IA listos para usar, ya disponibles en SysAid Copilot. Diseñados para anticiparse a las necesidades, tomar decisiones inteligentes y actuar dentro de los entornos de TI, estos agentes de IA marcan el comienzo de una nueva era de IA Agentic para ITSM.

Los agentes de IA de SysAid son operadores especialmente diseñados que automatizan las tareas de TI, agilizan los flujos de trabajo, mejoran la seguridad y optimizan la administración de activos, lo que reduce el esfuerzo manual y acelera la prestación de servicios. Aprovechando el razonamiento avanzado y la orquestación impulsada por IA, se integran a la perfección con herramientas como Azure AD, Intune, SharePoint, Slack y más, optimizando de forma inteligente los flujos de trabajo.

Los agentes de IA se especializan en diferentes áreas dentro de las operaciones de TI, por ejemplo, un agente de IA puede incorporar a un nuevo empleado en varios sistemas, marcar activos con garantías que caducan antes de que causen interrupciones o analizar las tendencias de los tickets para predecir y prevenir problemas recurrentes.

Construido dentro de una plataforma segura y gobernada, SysAid incorpora seguridad, privacidad y control en cada capa de su marco de IA, incluida la certificación SOC2, el cumplimiento de GDPR, controles de acceso personalizables, barreras de protección de políticas y monitoreo completo, proporcionando una base de confianza para la gestión de servicios impulsada por IA.

A diferencia de las plataformas empresariales tradicionales, que pueden ser complejas, costosas y requerir muchos recursos para implementar, SysAid ofrece capacidades avanzadas de IA adaptadas a las realidades de los equipos de TI de tamaño mediano. Con SysAid, las organizaciones pueden pasar del concepto a la automatización en semanas, no meses, sin necesidad de recursos de desarrollo a gran escala o consultores externos.

Una IA que no solo sugiere, sino que actúa

"La IA en ITSM ha consistido durante mucho tiempo en automatizar tareas repetitivas, pero eso es solo el comienzo. Con los agentes de IA de SysAid impulsados por Agentic AI, estamos redefiniendo lo que es posible para las organizaciones medianas, ofreciendo el tipo de automatización inteligente que antes solo estaba disponible para las empresas más grandes, ahora sin la complejidad ni el costo. Estos agentes agilizan los flujos de trabajo, se adaptan dinámicamente en tiempo real, toman decisiones inteligentes y toman medidas. Este es el futuro de la TI, donde la IA no solo ayuda, sino que genera un impacto real. No es de extrañar que el 77% de los usuarios de IA de SysAid citaran a SysAid Copilot como el cambio de juego de la IA generativa en sus operaciones de ITSM en el informe State of Service Management 2025 de SysAid*", dijo Avi Kedmi, CEO de SysAid.

Respaldado por los resultados: una IA que ya está teniendo un impacto

Más información del Informe sobre el estado de la gestión de servicios 2025 de SysAid* y las recientes historias de éxito de clientes revelan lo transformadoras que ya han sido las innovaciones de IA de la plataforma:

- El 90% de los profesionales de TI estuvieron de acuerdo en que SysAid ha ayudado a brindar un servicio más efectivo. - El 57% citó a SysAid Copilot como ayuda para colaborar de manera más efectiva con sus equipos utilizando capacidades impulsadas por IA. - El 54% ha recuperado tiempo valioso para tareas de alta prioridad

Impulsando los agentes de IA de SysAid se encuentra el Creador de agentes de IA, una herramienta intuitiva y sin código que permite a los equipos de TI personalizar los agentes de IA para que se adapten a sus necesidades únicas. Lleva la potencia de la automatización de nivel empresarial a una experiencia simplificada. Con una sencilla interfaz conversacional, los equipos de TI pueden diseñar sus propios agentes de IA sin esfuerzo con solo definir el trabajo a realizar, las fuentes de datos y el resultado deseado.

Uno de los primeros en adoptarlo, Scotia Investments, ya está viendo los beneficios. "La interfaz intuitiva hizo que fuera increíblemente fácil comenzar y crear agentes de IA. Pude configurar y personalizar agentes de IA rápidamente, sin necesidad de amplios conocimientos relacionados con la IA. Esta simplicidad ha sido una gran ventaja a la hora de integrar la IA en nuestros procesos. Creo que cualquiera podría empezar a crear agentes de IA sin ninguna experiencia previa. ¡Un fácil 10 de 10 en facilidad de uso!", dijo Bryan Guinta, Gerente de Operaciones de TI e Infraestructura de Scotia Investments.

A partir de hoy, los equipos de TI pueden poner a trabajar estos agentes de IA listos para usar de inmediato, mientras que aquellos ansiosos por personalizar y expandir sus capacidades pueden usar AI Agent Builder para diseñar los suyos propios.

Vea Agentic AI en acción

SysAid invita a los profesionales de TI a experimentar el poder de la IA agentica en ITSM en nuestro exclusivo evento de lanzamiento el 25 de marzo, donde presentaremos los agentes de IA de SysAid en acción y presentaremos nuestro marco único para la adopción responsable de la IA en TI.

SysAid también lanzará el último módulo de su programa integral de capacitación y certificación de IA, centrado en el uso seguro de Agentic AI. El módulo está diseñado para ayudar a los profesionales de TI a desarrollar habilidades prácticas para trabajar con agentes de IA, comprender las mejores prácticas de gobernanza y obtener credenciales que reflejen la creciente importancia de las capacidades de IA en la gestión de servicios de TI. Cientos de profesionales ya se han certificado a través del programa, formando una comunidad cada vez mayor de profesionales de TI listos para la IA.

Sobre SysAid

SysAid tiene la misión de liberar a las organizaciones poniendo la IA a trabajar para ellas y su gente. Orquestamos la gestión de servicios en todas las organizaciones con IA generativa que aprovecha los datos especializados acumulados de miles de clientes y millones de usuarios. Sin requisitos de configuración, nuestra IA conversacional gestiona las solicitudes de los empleados, ayuda con las consultas y acelera la resolución de problemas. Con la inteligencia y la facilidad infundidas en la jornada laboral, la productividad prospera para que los empleados puedan concentrarse en lo que deben hacer, y las organizaciones sean libres de cumplir su propósito.

Con más de 5,000 clientes, SysAid se asocia con organizaciones que van desde pequeñas empresas hasta empresas Fortune 500 en 140 países. Para obtener más información, visite www.sysaid.com.

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